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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kfz-Serviceberater (m/w/d), der unser Team in der Kundenbetreuung und Serviceabwicklung unterstützt. Als Kfz-Serviceberater sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, beraten kompetent zu Wartungs- und Reparaturleistungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Serviceprozesse. Zu Ihren Aufgaben gehört die Annahme und Dokumentation von Fahrzeugen, das Erstellen von Kostenvoranschlägen sowie die Koordination der Werkstattaufträge. Sie informieren Kunden über den Stand der Arbeiten, klären technische Fragen und sorgen für eine transparente Kommunikation. Darüber hinaus sind Sie für die Qualitätssicherung und die termingerechte Auslieferung der Fahrzeuge verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Mechanikern, Ersatzteillager und dem Verkaufsteam zusammen, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick, handeln lösungsorientiert und überzeugen durch Ihr technisches Verständnis sowie Ihre Kommunikationsstärke. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen und Fahrzeugen haben, ein hohes Maß an Serviceorientierung mitbringen und Teil eines motivierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beratung von Kunden zu Service- und Reparaturleistungen
- Annahme und Dokumentation von Fahrzeugen
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen
- Koordination der Werkstattaufträge
- Kommunikation mit Kunden über Arbeitsfortschritt und Kosten
- Qualitätskontrolle der durchgeführten Arbeiten
- Terminmanagement und Fahrzeugauslieferung
- Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und Verkauf
- Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Kfz-Bereich
- Erfahrung im Kundenservice oder als Serviceberater
- Gutes technisches Verständnis für Kraftfahrzeuge
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundensituationen um?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Kfz-Technik?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Welche EDV-Kenntnisse bringen Sie mit?
- Wie gehen Sie mit Termindruck um?
- Warum möchten Sie als Kfz-Serviceberater arbeiten?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihr zukünftiges Team?
